Politique de Retours et Remboursements

La présente politique s'applique exclusivement aux produits achetés via notre site officiel : www.prune-store.com.

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Passé ce délai de 14 jours, aucun retour ne pourra être accepté.

2. Conditions d'acceptation du retour

Pour que le retour soit accepté, le produit doit impérativement être retourné dans l'état exact dans lequel il vous a été livré :

•       Sans aucun signe d'utilisation, de rayure ou de détérioration.

•       Avec l'ensemble des étiquettes, accessoires et emballage d'origine intacts.

•       Accompagné du bon de commande ou de la preuve d'achat.

 

Tout produit retourné incomplet, endommagé, ou dont l'emballage d'origine aurait été altéré, ne sera pas remboursé et sera renvoyé au client à ses frais.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, vous devez envoyer une demande par e-mail à contact@prune-store.com, en indiquant votre numéro de commande et le motif de retour. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre part.

Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions pour effectuer le renvoi du produit.

4. Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour sont intégralement à la charge du client. Prune ne prend pas en charge les frais de retour, quelle que soit la raison du retour.

En cas de retour de l'ensemble des articles de votre commande, les frais de livraison initiaux vous seront remboursés. Les frais de renvoi restent à votre charge.

5. Offre promotionnelle « 1 acheté = 1 offert »

Les commandes passées dans le cadre de l'offre promotionnelle « 1 paire achetée = 1 paire offerte » sont soumises aux conditions suivantes :

•       En cas de retour d'une seule paire de lunettes, 50 % du montant total payé pour la commande sera remboursé, hors frais de livraison initiaux.

•       En cas de retour des deux paires, le montant total payé sera remboursé, hors frais de livraison initiaux.

•       La paire offerte ne peut faire l'objet d'aucun retour ou remboursement à titre individuel.

 

6. Produits endommagés ou défectueux

Nous vous invitons à inspecter votre commande à la réception. Si l'article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, vous devez nous en informer dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception, par e-mail à contact@prune-store.com, accompagné de photos du produit concerné.

Aucune réclamation relative à un produit endommagé ou défectueux ne sera acceptée après ce délai.

7. Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la réception du retour. Prune ne pourra être tenu responsable des délais de traitement propres à votre établissement bancaire.

8. Exclusions

Ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni remboursement :

•       Les produits dont l'emballage d'origine a été ouvert ou altéré.

•       Les produits portant des traces d'utilisation.

•       Les produits retournés sans accord préalable de Prune.

•       Les retours effectués après expiration du délai de 14 jours.

Pour toute question relative aux retours, contactez-nous à contact@prune-store.com.